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    公司必須創(chuàng)造條件，鼓勵忠誠的客戶自發(fā)地成為企業(yè)的“推銷員”。把客戶忠誠度轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢的方法很多，其中有三個步驟是必不可少的。
    了解最忠實(shí)的客戶群
     每家公司都有其忠實(shí)、熱情的顧客，凈推薦值分?jǐn)?shù)高的公司往往擁有很多這樣的客戶。他們是最喜歡與你合作的人，也是最愿意給你好評的人，但是你真的了解他們嗎？
    大多數(shù)公司都在努力地尋找讓客戶不滿意的根本原因。而如果想要超越競爭對手，公司必須付出同樣的努力去了解讓客戶滿意的原因。如果原因與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)，那么，客戶究竟以什么指標(biāo)作為參考？如果原因來自客戶的購物經(jīng)驗(yàn)，那么在什么樣的情況下給客戶留下的印象最深刻？換句話說，真正讓客戶們樂意使用和推薦公司產(chǎn)品的原因究竟是什么，什么原因讓一般顧客成為熱心推銷公司產(chǎn)品的“推銷員”？
    毫無疑問，顧客的推薦會帶來盈利增長，因此，知道公司做了什么贏得了顧客的忠誠，就等于找到了可以提高盈利的辦法，而且這個辦法是能夠復(fù)制的。
    與忠誠顧客保持緊密聯(lián)系需要某種有效的機(jī)制。例如世界上最大的不收費(fèi)基金家族、世界上第二大基金管理公司美國先鋒集團(tuán)（Vanguard Group），對忠誠的客戶進(jìn)行訪問，特別是那些把先鋒集團(tuán)介紹給別人的顧客。先鋒集團(tuán)提出的問題有：顧客是如何成為熱心的忠實(shí)顧客的，他們?nèi)绾瓮扑]先鋒公司等。調(diào)查結(jié)果顯示，不少熱心顧客在與公司合作時經(jīng)歷了某種“不尋常的時刻”，比如配偶過世或者孩子出生。調(diào)查結(jié)果讓先鋒集團(tuán)更重視發(fā)生了不尋常事件的群體。
    調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以滿足忠誠顧客需求
    最理想情況下，公司的產(chǎn)品具有強(qiáng)大的吸引力，以至于客戶在需要此類產(chǎn)品時根本不會考慮其他公司的產(chǎn)品。然而，普遍的現(xiàn)象是，同領(lǐng)域內(nèi)公司能提供的產(chǎn)品和服務(wù)大同小異。這時需要企業(yè)通過了解忠誠顧客而了解產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢和劣勢。顧客忠誠原因的調(diào)查會顯示出競爭對手具備而本公司不具備的優(yōu)勢，也可能揭示客戶沒有表達(dá)出來的需求。通過調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，更好地適合客戶的需求，公司更容易讓客戶購買自己的產(chǎn)品。
    只要有決心，任何公司都可以設(shè)法調(diào)整其產(chǎn)品，以便更加全面地滿足客戶的需求。比如，很多購物網(wǎng)站都已經(jīng)開通了手機(jī)客戶端，顧客可以隨時隨地瀏覽購買產(chǎn)品，既方便了客戶，也在無形中增加了銷量。銀行也在開發(fā)智能手機(jī)應(yīng)用程序，以實(shí)現(xiàn)即時轉(zhuǎn)賬或其自助服務(wù)。這種程序的推廣可以減少窗口工作人員的工作量，讓他們把更多的時間放在為客戶提供高端的服務(wù)上。