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    關鍵詞1：專注
    EQ 訓練，就從訓練注意力開始。強壯、穩(wěn)定且富洞察力的注意力能提供你平靜和清澄的心智。電影《駭客帝國》很酷的一幕是，男主角能夠察覺子彈發(fā)射的瞬間，慢動作處理彈道，進而躲過子彈；同樣的，養(yǎng)成強大、穩(wěn)定、敏銳的注意力之后，你就能夠看著情緒產生，感覺到興衰中細微的變化，并看著它結束。這種能力很重要，因為我們愈能感知情緒，就愈能管理情緒。
    關鍵詞2：自我認知
    自我認知是提升EQ 的關鍵，包括3個層面：情緒覺察、正確的自我評價、自信。當你看得見自己的情緒，認清其帶來的影響，就不至于完全被情緒淹沒；當你能正確的自我評價，就能了解自己的強項和極限，重視回饋并從錯誤中學習，知道哪里需要改進、何時要和有互補能力的人合作；真正自信的人，對于自我是很有伸縮性的：需要時能抬起自我，但必要時也能放下自我，來透過傾聽而學到全新事物。
    關鍵詞3：駕馭
    情緒就像馬，我們常覺得無法控制馬，只好任憑牠帶著我們四處去。但事實是，只要了解馬并觀察牠的偏好、傾向和行為，然后有技巧地和牠溝通合作，馬兒就會帶我們到我們想去的地方，也就是從無奈被迫轉換成自由選擇。自我調節(jié)的技巧最能派上用場，就是當我們受到刺激之時。學會面對引爆點的第一步，就是要確認自己何時受到刺激。
    關鍵詞4：成就
    找出工作動力的最佳方式，就是找到自己崇高的使命。如果清楚自己的價值觀，了解何事對自己意義最重大，就知道該著力于何處，以求完成使命。如此一來，工作就能成為長期快樂的源頭。工作和價值觀、使命感聯(lián)機結盟，必得建立在自我了解之上。
    關鍵詞5：同理心
    工作中，同理心讓你更樂于接受他人，他們也更樂于接受你。同理心要以自覺為基礎，一個人愈能坦城面對自己的情感，愈能準確閱讀別人的感受。
    關鍵詞6：善念
    長遠來看，深得人心可能是完成任務最有效率的方式。即使在困難的情況下，有時候還是可能完成大事，同時又開創(chuàng)愉快友誼，這需要慈心、開放的胸襟、以及正確的社交技巧。領導者要釋放出組織的能量，就必須從“自我”到“他人”，了解別人、感同身受、想幫助別人，從“我”轉換到“我們”是成為真誠領導者最重要的過程。