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    凡客:一家營銷公司的改變

    發(fā)布時間:2015-04-16

      來源:中國食用菌商務(wù)網(wǎng)

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        “去年的春天我心煩意亂,一心只想做減法。”在4月1日的凡客春夏T恤發(fā)布會上,陳年站在兩三米高的大屏幕前,對著上千名現(xiàn)場觀眾說。
        2013年年末,凡客的員工數(shù)量開始銳減,從曾經(jīng)最多時的1.3萬人,最后減少到只有300人。凡客的商品種類最高峰時超過19萬種,而在愚人節(jié)的這場發(fā)布會上,陳年其實只談了兩大類商品:素色T恤和印花T恤。
        在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),回首往事總是有些奇妙。凡客曾經(jīng)是中國電商行業(yè)發(fā)展最快的公司之一。在2011年的一次互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)會議上,陳年說,凡客以目前60多億美元的估值去上市,是對投資人的不負責。他預(yù)估凡客的估值將達到150億美元。一名電商行業(yè)人士曾對《第一財經(jīng)周刊》評價,那幾年的陳年,是“大佬做派”。
        而從商業(yè)模式角度講,在電商行業(yè)中,凡客作為品牌廠商,本來應(yīng)該是一家有獨特溢價和難以被替代、也很難消亡的公司—比那些僅僅作為銷售渠道、很容易被京東和天貓擠出市場的電商網(wǎng)站要好得多。但現(xiàn)實世界中,凡客卻飛速地坍塌了。
        凡客的崛起最倚仗的應(yīng)該是它制造話題的營銷能力。“凡客體”“有春天無所畏”這樣的廣告文案,以及伴隨著微博這種社交網(wǎng)絡(luò)流行所帶來的廣泛傳播,使得凡客的名聲和銷量一時暴漲。曾經(jīng)凡客羽絨服等產(chǎn)品的負責人陳熾對《第一財經(jīng)周刊》說,2011年時,凡客人最大的感受是,“怎么貨這么快就賣完了呢?”
        陳年在這些營銷方案中,扮演了重要角色。但相比他的營銷能力,陳年卻不是一個好的戰(zhàn)略制定者;而在時裝行業(yè)中,他也不是一個好的產(chǎn)品經(jīng)理。
        陳年是少有的愿意公開、頻繁地進行反思的公司創(chuàng)始人。2011年冬天,傳出凡客庫存過多、資金鏈緊張的傳言時,陳年就曾公開反思,說問題在于凡客“高層心浮氣躁,基層驕橫腐敗”,導(dǎo)致了品類擴張?zhí)?、風險難以控制。2013年8月,凡客總部搬家到偏遠的亦莊時,陳年又反思說,以前的做派“全是虛榮”。
        伴隨著陳年的反復(fù)多變的,是凡客的頻繁變動。他曾一路把凡客2011年的銷售額目標從40億元上調(diào)到100億元,凡客隨之進行極速的品類擴張。凡客曾經(jīng)宣稱自己要成為優(yōu)衣庫,做平價高質(zhì)量的基本款,之后又想成為ZARA,想靠時尚、款式多,獲得高毛利。它也曾經(jīng)在2013年大量引入第三方,想靠零庫存、拿分成來快速獲利。
        甚至從1.3萬員工驟減到300人,也跟陳年本人緊密相關(guān)。陳年打算作轉(zhuǎn)變、去各地拜訪供應(yīng)商時,供應(yīng)商對他說,自己曾經(jīng)去北京拜訪過陳年,但陳年卻忙著在辦公室看PPT,不見他。供應(yīng)商只能拜訪下面的員工,還得請凡客員工洗澡唱歌。這讓陳年感到痛心和氣憤。陳年后來說,之所以把辦公室搬到亦莊,就是覺得寄生在凡客的人太多,搬到偏遠郊區(qū)有清理團隊的作用。
        但數(shù)名凡客前員工則對《第一財經(jīng)周刊》表示,他們當時離開凡客是因為覺得這家公司的戰(zhàn)略過于反復(fù)無常。
        “當業(yè)績膨脹速度太快時就想要得太多,內(nèi)心太貪了,”在這次愚人節(jié)的發(fā)布會上,雷軍半開玩笑地說,“我人生最倒霉的事情是投資了凡客,從此只能穿凡客的產(chǎn)品。”
        如今,陳年說自己進行轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵事件之一,是跟雷軍爭論凡客的產(chǎn)品質(zhì)量差不差并進行打賭時,他讓下屬清出一層樓掛滿凡客的產(chǎn)品,走在這些產(chǎn)品里,他才發(fā)現(xiàn)它們的質(zhì)量這么讓人臉紅,以及自己究竟有多久不接觸具體的產(chǎn)品了。
        陳年本人并不是服裝的狂熱愛好者,品位也沒有那么出眾。曾經(jīng),陳年跟凡客負責T恤產(chǎn)品的初娜爭論,T恤的顏色應(yīng)該是黑色還是白色為主,陳年說自己和雷軍只穿黑T恤,初娜的反應(yīng)是冷笑著說:“你和雷總……”正因為認為自己不懂,除了2007年創(chuàng)業(yè)時做襯衣產(chǎn)品,之后陳年幾乎不參與任何具體產(chǎn)品的生產(chǎn)制造。
        但被雷軍說服后,陳年開始關(guān)注產(chǎn)品并發(fā)現(xiàn)了問題。當他問凡客的員工T恤的版型怎么做時,一般的問答是:那就要看流行趨勢了。他問流行趨勢如何影響一件T恤的領(lǐng)子、袖長、下擺時,員工的回答常常是:等我有空了去Armani、Prada的店里去看看,要不老板你讓我去趟東京或巴黎?一些天過去了,Armani、Prada的樣衣都出現(xiàn)在了會議室,員工再問他:老板,你喜歡哪一件?

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