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展會(huì)中如何與客戶進(jìn)行溝通?

發(fā)布日期: 2015-06-12   來(lái)源:中國(guó)食用菌商務(wù)網(wǎng)

      從展會(huì)角度來(lái)看,有效的溝通就是營(yíng)銷人員在展會(huì)上與潛在的客戶保持聯(lián)系,及時(shí)把企業(yè)的產(chǎn)品介紹給客戶的一個(gè)有效的方式。那么,在展會(huì)上,參展商應(yīng)該如何與客戶進(jìn)行溝通呢?
    與客戶溝通要因人而異
    行業(yè)展會(huì)云集了眾多的產(chǎn)品和商家,要讓自己的企業(yè)與產(chǎn)品在同行中脫穎而出,讓客戶牢記,最重要的就是要突出“異”。去同存異,如何用做到“異”,在復(fù)雜的展會(huì)面前贏得高效率的溝通內(nèi)融,參展商應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)?
    企業(yè)參展的一個(gè)重要目的,就是通過(guò)展會(huì)直接與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。但即使是專業(yè)展會(huì),前來(lái)參展的客戶所涵蓋的范圍也相當(dāng)廣泛:有技術(shù)人員、采購(gòu)人員,還有負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息的情報(bào)人員。對(duì)于技術(shù)人員來(lái)說(shuō),最想了解的是最新產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度和價(jià)位;對(duì)采購(gòu)人員來(lái)說(shuō),尋找產(chǎn)品供應(yīng)商是他們的最大目的;而對(duì)情報(bào)人員說(shuō),目的則是收集最新的研發(fā)方案、產(chǎn)品性能等信息,在此之上做比較分析,幫助企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)研發(fā)。
    由于不同客戶的關(guān)注重點(diǎn)也不同,針對(duì)不同客戶的咨詢派出適合的人員與其溝通,將能更好地解決客戶提出的問(wèn)題,增加他們的滿意度。因此,企業(yè)必須事先做好充足的準(zhǔn)備,比如產(chǎn)品資料、產(chǎn)品報(bào)價(jià)單、溝通者的名片等等。
    要多問(wèn)多聽(tīng)及時(shí)了解客戶的需求
    其實(shí)展會(huì)上,觀眾來(lái)到每一個(gè)展位前未必一定是來(lái)談業(yè)務(wù),作為展商一定要多問(wèn)問(wèn)來(lái)者需要什么幫助,多聽(tīng)聽(tīng)客戶對(duì)展品提出的問(wèn)題。不可毫無(wú)目的性的需求獲得信息。作為參展商應(yīng)該做到哪幾點(diǎn):其一,要知道這個(gè)客人對(duì)你的產(chǎn)品大概會(huì)有哪些要求?其二,如果遇到對(duì)于不懂產(chǎn)品的客人,就要按照自己的思路去引導(dǎo)客人。當(dāng)然,要是在展會(huì)之前已經(jīng)預(yù)約好客戶,在客戶來(lái)觀展之前,就要對(duì)客戶所需要的產(chǎn)品做好詳盡的了解,才可以給客戶滿意的答復(fù)。
    “積極提問(wèn)”并非什么新生事物。在尋求他人的理解之前,你得先理解他人。在對(duì)客戶的話語(yǔ)做出回應(yīng)之前,你要確保自己明白他的這些話,將如何影響他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。“積極提問(wèn)”背后的基本策略是“安全地帶”概念。它促使你去尋找可量化的特定信息,例如客戶的目標(biāo)是什么,他的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么,他希望獲得哪些可量化的收益,他使用什么樣的評(píng)估系統(tǒng)。這樣一來(lái),客戶會(huì)把你當(dāng)成一個(gè)真正的專家。
    與客戶溝通注意語(yǔ)言
    作為銷售人員最重要的口頭溝通是開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)。因?yàn)槿藗冊(cè)跍贤〞r(shí)易于記住剛開(kāi)始和最后發(fā)生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時(shí),要特別注意開(kāi)始時(shí)的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語(yǔ)。在展會(huì)上,除了企業(yè)來(lái)展之前預(yù)約了一部分客戶到場(chǎng)交流,還存在一部分“散客”光顧。銷售人員往往與提前預(yù)約的客戶很熟悉,在交流時(shí)多大大咧咧。但在面對(duì)新客戶時(shí),卻不知所措了。禮貌待客講究即時(shí)應(yīng)對(duì),如主動(dòng)打招呼以便讓客戶感受到您的熱情接待;對(duì)客戶提出的問(wèn)題要做出準(zhǔn)確而迅速的回答。
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