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    在電話銷售技巧中，一項(xiàng)很重要的任務(wù)就是如何克服客戶的拒絕?？蛻艟芙^就像那一道道的跨欄，推銷員就像運(yùn)動(dòng)員，只有跨越了橫欄才能取得成功。因此，要克服客戶的拒絕，必須了解客戶拒絕的原因。
    客戶拒絕一般來自于兩個(gè)方面：一是來自于客戶本身的拒絕；二是來自于推銷員方面的拒絕。
    在電話銷售技巧中來自于客戶方面的拒絕
    1、沒有需求
    認(rèn)為自己對(duì)所推銷的產(chǎn)品沒有需求，是客戶拒絕原因中的最大部分。今天，產(chǎn)品極大豐富，滿足了人們的各種需求，可以被利用的顯性需求幾乎沒有了。但是消費(fèi)者行為學(xué)告訴我們，客戶的欲望和需求是沒有止境的，即使已經(jīng)被滿足的需求也會(huì)在其上衍生出新的需求，因此，如何激發(fā)獨(dú)孤客戶的隱形需求正是電話推銷技巧的任務(wù)。
    2、情緒不好
    經(jīng)常有銷售人員很奇怪，同一個(gè)人昨天打電話的時(shí)候冷若冰霜，過兩天再打電話態(tài)度就好多，這是什么原因？其實(shí)不必去猜，很多時(shí)候是因?yàn)榭蛻舻那榫w不好。比如今天他和夫人吵架了，老板訓(xùn)他了等等都會(huì)導(dǎo)致他的情緒不好。在這種情況下的電話銷售技巧就是趕緊結(jié)束電話，不要惹人家煩，你下次還有機(jī)會(huì)。
    3、沒有支付能力
    當(dāng)客戶“錢緊”的時(shí)候，他會(huì)傾向于拒絕你的電話銷售。但是，客戶錢緊并不是絕對(duì)意義上的沒有錢，而是他覺得不應(yīng)該把錢花在你的產(chǎn)品上，所以你的電話銷售技巧的任務(wù)就要說服他認(rèn)為你的產(chǎn)品值得購買。
    4、和推銷人員不對(duì)眼
    這是一種很無奈的事情，別看你和客戶沒有見面，但他會(huì)從你的語言、聲調(diào)等方面情況，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)勾勒出對(duì)你的第一印象，如果這個(gè)印象不好，他會(huì)馬上拒絕你的。而這個(gè)時(shí)候，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些電話銷售技巧中引起客戶注意的開場白，讓客戶忘了拒絕你，也是一個(gè)好辦法。
     5、對(duì)你的公司沒有好感
    一個(gè)可能的原因是你的公司知名度低，客戶會(huì)覺得是一個(gè)小公司，對(duì)公司的實(shí)力、信譽(yù)等方面都存在擔(dān)心，所以拒絕你。另一種可能是你的公司雖然名氣大，但客戶沒有好的印象，此時(shí)的電話銷售技巧是要努力地讓客戶講出原因來，才好根據(jù)原因?qū)ΠY下藥。