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    在電話銷售技巧中，一項很重要的任務就是如何克服客戶的拒絕。客戶拒絕就像那一道道的跨欄，推銷員就像運動員，只有跨越了橫欄才能取得成功。因此，要克服客戶的拒絕，必須了解客戶拒絕的原因。
    客戶拒絕一般來自于兩個方面：一是來自于客戶本身的拒絕；二是來自于推銷員方面的拒絕。
    在電話銷售技巧中來自于客戶方面的拒絕
    1、沒有需求
    認為自己對所推銷的產(chǎn)品沒有需求，是客戶拒絕原因中的最大部分。今天，產(chǎn)品極大豐富，滿足了人們的各種需求，可以被利用的顯性需求幾乎沒有了。但是消費者行為學告訴我們，客戶的欲望和需求是沒有止境的，即使已經(jīng)被滿足的需求也會在其上衍生出新的需求，因此，如何激發(fā)獨孤客戶的隱形需求正是電話推銷技巧的任務。
    2、情緒不好
    經(jīng)常有銷售人員很奇怪，同一個人昨天打電話的時候冷若冰霜，過兩天再打電話態(tài)度就好多，這是什么原因？其實不必去猜，很多時候是因為客戶的情緒不好。比如今天他和夫人吵架了，老板訓他了等等都會導致他的情緒不好。在這種情況下的電話銷售技巧就是趕緊結束電話，不要惹人家煩，你下次還有機會。
    3、沒有支付能力
    當客戶“錢緊”的時候，他會傾向于拒絕你的電話銷售。但是，客戶錢緊并不是絕對意義上的沒有錢，而是他覺得不應該把錢花在你的產(chǎn)品上，所以你的電話銷售技巧的任務就要說服他認為你的產(chǎn)品值得購買。
    4、和推銷人員不對眼
    這是一種很無奈的事情，別看你和客戶沒有見面，但他會從你的語言、聲調等方面情況，根據(jù)以往的經(jīng)驗勾勒出對你的第一印象，如果這個印象不好，他會馬上拒絕你的。而這個時候，適當?shù)剡\用一些電話銷售技巧中引起客戶注意的開場白，讓客戶忘了拒絕你，也是一個好辦法。
     5、對你的公司沒有好感
    一個可能的原因是你的公司知名度低，客戶會覺得是一個小公司，對公司的實力、信譽等方面都存在擔心，所以拒絕你。另一種可能是你的公司雖然名氣大，但客戶沒有好的印象，此時的電話銷售技巧是要努力地讓客戶講出原因來，才好根據(jù)原因對癥下藥。