食用菌展會會展知識—會展現(xiàn)場服務(wù)的八個常識
發(fā)布日期: 2018-06-21 來源：西安金惠會展有限公司
會展現(xiàn)場服務(wù)貫穿于整個會展的前、中、后各個不同的階段。遵循會展現(xiàn)場服務(wù)八要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
要求一：細(xì)分客戶技巧
誰是我們的客戶？誰才應(yīng)該是我們的客戶？
每個企業(yè)都有特定的市場定位，特定的客戶群，然后再根據(jù)其產(chǎn)品的市場定位，把握“二八原則”，合理的細(xì)分市場中的客戶，找出屬于企業(yè)的一般客戶、合適客戶和關(guān)鍵客戶。
要求二：進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
通過服務(wù)的不斷創(chuàng)新，可以保持會展現(xiàn)場服務(wù)的生命力，引導(dǎo)市場的發(fā)展方向和市場消費(fèi)的潮流，從而逐步擴(kuò)大市場份額，成為市場競爭中的主導(dǎo)者；進(jìn)而確立市場中的主導(dǎo)地位，主導(dǎo)同類產(chǎn)品的價格，增大企業(yè)的盈利空間。
要求三：滿足個性需求
通過合理細(xì)分客戶的需求，在不斷對市場調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品的性能、規(guī)格等，將其分解為一個個標(biāo)準(zhǔn)化組件或單元，使客戶可以根據(jù)自己的要求和偏好組合出“個性化”的產(chǎn)品。通過滿足客戶的個性化需求，不斷地增強(qiáng)和擴(kuò)大其競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力，為企業(yè)帶來豐厚的利潤和市場份額。
要求四：提高競爭優(yōu)勢
邀請客戶參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，從而令產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼近客戶的需求，并為產(chǎn)品的創(chuàng)新提供條件。客戶的個性化需求是不允許被等待的。對客戶獨(dú)特的、個性化需求應(yīng)該積極響應(yīng)，認(rèn)真分析其實(shí)現(xiàn)的可能性，盡可能滿足客戶的個性化需求。以此搶占先機(jī)，提高競爭優(yōu)勢。
要求五：實(shí)現(xiàn)客戶價值
客戶在購買產(chǎn)品時，會將自己付出的總成本與得到的價值進(jìn)行比較，付出的成本越小，得到的價值越大，客戶就會滿意；反之，就會認(rèn)為會展企業(yè)“欺騙”了他們。會展企業(yè)必須根據(jù)自身的收益和成本指標(biāo)，權(quán)衡客戶的價值，為客戶提供可以增值的產(chǎn)品和服務(wù)。
要求六：保持協(xié)同關(guān)系
與客戶保持協(xié)同的關(guān)系，讓他們參與到會展活動過程中.通過與客戶進(jìn)行有效地溝通，了解客戶的最新動向和狀態(tài)，把握由于客戶的變化引起的潛在威脅。
（比如客戶的戰(zhàn)略方向發(fā)生了變化，或高層管理人員發(fā)生了重大的人事變動，這些是否會影響到客戶與你們的關(guān)系，是否會影響到客戶的采購策略發(fā)生變化等。通過有效地溝通，了解客戶的經(jīng)營目標(biāo)，使你的產(chǎn)品和服務(wù)可以最大限度的支持客戶的遠(yuǎn)景期望。）
（比如客戶的戰(zhàn)略方向發(fā)生了變化，或高層管理人員發(fā)生了重大的人事變動，這些是否會影響到客戶與你們的關(guān)系，是否會影響到客戶的采購策略發(fā)生變化等。通過有效地溝通，了解客戶的經(jīng)營目標(biāo)，使你的產(chǎn)品和服務(wù)可以最大限度的支持客戶的遠(yuǎn)景期望。）
要求七：提供優(yōu)異服務(wù)
顧客和會展的服務(wù)人員相互尊重、相互配合，是提高服務(wù)質(zhì)量的前提和必要條件。會展現(xiàn)場服務(wù)人員為顧客提供熱情、友好、殷情、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡力滿足顧客的特殊需要，提高顧客的滿意程度。通過出色的客戶服務(wù)，保持現(xiàn)有的客戶，使你的客戶樂意與你繼續(xù)合作。
要求八：妥善處理分歧
在不滿意的客戶中，只有4%的客戶提出投訴。但所有不滿的人都會將自己的不滿告訴另外的10～20人；被告之者中13%又繼續(xù)將這個壞消息傳播給另外的10～20人。得到滿意服務(wù)的客戶會將他們的經(jīng)歷告訴2～5人。
網(wǎng)絡(luò)時代，消費(fèi)者已經(jīng)成為媒體的主人，如果投訴的問題得到有效的解決，70%的人會成為回頭客；如果問題得到及時有效的解決，95%的會成為回頭客。
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